Правила гарантии

1. Условия тарифов

Услуги доступны для публичных и приватных каналов. Для конкретного заказа действуют срок и гарантия, показанные до оплаты и сохранённые в его описании. Изменение сайта не сокращает гарантию оплаченного заказа.

Гарантийный период отсчитывается с начала предоставления оплаченных голосов. Если время начала или окончание диапазона «1–2 дня» вызывает спор, обратитесь в поддержку: для этой гарантии обращение в течение двух дней с начала предоставления голосов считается своевременным.

2. Что входит в гарантию

Если услуга оказана некачественно, Исполнитель предлагает без доплаты устранить недостатки и довести заказ до оплаченного объёма. Гарантия относится к недостающим или преждевременно списанным голосам соответствующего заказа. При обращении Исполнитель проверяет результат, сообщает конкретный срок исправления и согласует его с Заказчиком. Восстановление этих же голосов повторно не оплачивается.

Гарантийный период тарифа и срок исправления — разные сроки: длительность гарантии сама по себе не означает, что исправление может откладываться до её конца. Предложение исправить заказ не ограничивает выбор требований, предоставленный потребителю законом. Если устранить недостаток невозможно, нарушен срок исправления или есть иное основание для возврата, вопрос решается по правилам возврата и применимому законодательству. Гарантия не обещает определённый охват, число подписчиков или доход канала.

3. Как обратиться

1. Открой заказ в личном кабинете и скопируй его номер.
2. Напиши в Telegram @maximroshkov: номер заказа, ссылку на канал, когда заметил списание и сколько голосов не хватает.
3. Если есть, приложи снимок счётчика голосов с датой. Отсутствие снимка само по себе не лишает права на рассмотрение обращения.

Мы сверим оплаченный объём и историю выполнения и сообщим способ решения. Проверка поставщиком не отменяет обязательства Исполнителя перед клиентом и установленные законом сроки.

4. Что важно сохранить

После заказа не меняйте ссылку на канал или его идентификатор и сохраняйте возможность выполнить услугу для указанного канала. Об изменении или блокировке канала сообщите поддержке. Влияние таких обстоятельств оценивается для конкретного заказа; они не являются автоматическим отказом в любой претензии или возврате.

Голоса из других источников не входят в оплаченный объём этого заказа. Истечение срока услуги само по себе не является недостатком. При этом окончание договорной гарантии не отменяет права, которые сохраняются у потребителя по закону.