Отмена и возврат

1. Как отменить заказ

Сервис не предусматривает добровольный возврат оплаты за полностью и надлежащим образом оказанную услугу только из-за изменения планов клиента. Это не исключает требований, которые сохраняются по закону. Начало выполнения не приравнивается к полному оказанию услуги на весь оплаченный срок.

Если в кабинете доступна кнопка «Отменить заказ», отправь запрос с её помощью. Неоплаченный заказ отменяется без списания. Для заказа, переданного на выполнение, кнопка может отправлять запрос техническому поставщику; до ответа в кабинете отображается промежуточный статус.

Если кнопки нет, заказ уже выполняется или техническая отмена отклонена, напиши Исполнителю в Telegram @maximroshkov. Право потребителя отказаться от услуги не зависит от наличия кнопки. При отказе могут учитываться только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением именно этого договора, с обоснованием расчёта.

2. Когда и что возвращается

Каждое обращение рассматривается с учётом фактического выполнения заказа и основания требования. Само обращение не запускает безусловную выплату: Исполнитель проверяет оказанную услугу, поступившую оплату и расчёт. Это не ограничивает обязательные права потребителя.

• Неиспользованный аванс. Можно запросить возврат денежного остатка баланса, который не израсходован на услуги.
• Неоказанная услуга. При подтверждённом неисполнении возвращается соответствующая оплата; при добровольном отказе отдельно учитываются документально обоснованные фактические расходы, если они возникли.
• Частичное выполнение. Возвращается оплата за невыполненную часть. Если расчёт в кабинете не соответствует фактическому результату, сообщи об этом для проверки.
• Недостатки услуги. Исполнитель предлагает исправление и восстановление оплаченного объёма без доплаты в согласованный срок по правилам гарантии. При этом сохраняются иные требования, предусмотренные законом, включая возврат при наличии основания.
• Ошибочное или повторное пополнение. Укажи обе операции или ошибочную сумму — проверим поступление и доступный остаток.

Исполнитель не взимает фиксированный штраф за обращение или отмену. Одобрение возврата не может быть обусловлено отказом от законных требований. Внутренние бонусы и тестовые начисления не выплачиваются как деньги, которых клиент не вносил.

3. Возврат на баланс

После подтверждения отмены оплаченного заказа стоимость может вернуться на внутренний баланс. При частичном выполнении туда возвращается сумма за невыполненный объём. Операция отражается в кабинете и не должна начисляться повторно при обновлении страницы.

Возврат на баланс не означает возврат на карту или криптокошелёк. Чтобы получить доступные денежные средства на исходный способ оплаты, подай обращение по следующему разделу. Заказывать другую услугу вместо возврата не обязательно.

4. Возврат на исходный способ оплаты

1. Напиши в Telegram @maximroshkov с темой «Возврат».
2. Укажи номер заказа или пополнения, дату, сумму, способ оплаты, причину и желаемый результат. Если номера нет, сообщи данные, по которым можно найти операцию.
3. Исполнитель проверит платёж, принадлежность аккаунта и остаток, сообщит расчёт и порядок возврата. Для проверки не нужны пароль, код из СМС, CVV или секретная фраза кошелька.

По общему порядку деньги возвращаются плательщику через исходный способ оплаты. Если это технически невозможно, допустимый способ согласуется отдельно с проверкой получателя. Исполнитель не отправляет деньги третьему лицу только по сообщению с реквизитами.

Для платежа через ЮKassa возврат оформляется через платёжный сервис. Для платежа через Heleket порядок возврата, актив, сеть и сумма согласуются после проверки исходной операции; возврат не запускается автоматически кнопкой отмены заказа. Условия курса и возможные комиссии раскрываются до согласования операции. Само наличие комиссии не означает, что она может быть удержана вопреки закону.

Срок рассмотрения и исполнения требования определяется применимым законодательством и основанием возврата. После оформления время зачисления зависит также от банка, платёжного сервиса или сети. При задержке можно запросить подтверждение операции. Эти технические особенности не отменяют обязательных сроков и ответственности Исполнителя.

5. Если платёж ещё не зачислен

Не повторяй оплату автоматически. Проверь историю пополнений и статус у платёжного сервиса. Если деньги списаны, а баланс не изменился, пришли номер платежа и подтверждение без лишних персональных или платёжных данных.

При криптовалютной оплате заранее проверь сеть и адрес. Недоплату, переплату или перевод в другой сети нужно разбирать отдельно по данным транзакции. Возможность восстановления ошибочного перевода зависит от фактического получателя и сети; гарантировать возврат любого такого перевода нельзя.